SmartPrintee

Chính sách đổi trả

Tìm hiểu quy định và quy trình đổi trả sản phẩm tùy chỉnh của SmartPrintee

Cập nhật lần cuối: ngày 1 tháng 1 năm 2025

1. Quy định đổi trả sản phẩm tùy chỉnh

Sản phẩm Print on Demand (in theo yêu cầu) được sản xuất theo file thiết kế do khách hàng cung cấp, mang tính duy nhất và không thể bán lại. Do đó, sản phẩm tùy chỉnh thường không áp dụng chính sách đổi trả vô điều kiện.

Chúng tôi hiểu rằng điều này khác với chính sách đổi trả hàng hóa thông thường. Mỗi sản phẩm POD được sản xuất riêng theo thiết kế độc đáo của bạn — từ cắt nguyên liệu, in ấn, lắp ráp đến kiểm tra chất lượng — tất cả đều thực hiện theo thông số đơn hàng của bạn.

2. Xử lý miễn phí các lỗi chất lượng

Nếu sản phẩm bạn nhận được có các vấn đề chất lượng sau, SmartPrintee sẽ làm lại miễn phí hoặc hoàn tiền toàn bộ:

- Lỗi in: In mờ, đứt mực, thiếu in, lệch hoa văn hoặc bong tróc bản in

  • Sai lệch màu vượt mức: Chênh lệch màu giữa sản phẩm thực tế và mẫu được duyệt vượt ΔE 2 (đánh giá dưới nguồn sáng tiêu chuẩn)

  • Sai kích thước: Kích thước sản phẩm lệch so với thông số đơn hàng vượt quá dung sai cho phép

  • Lỗi nguyên liệu: Nguyên liệu có vết xước, vết bẩn, rách hoặc hư hỏng rõ ràng

  • Lỗi gia công: Đường may bị hở, dán không chắc, phụ kiện kim loại hỏng hoặc các lỗi sản xuất khác

    • 3. Quy trình yêu cầu đổi trả

    Để yêu cầu đổi trả, vui lòng thực hiện các bước sau:

    Bước 1: Chụp ảnh bằng chứng Sau khi nhận sản phẩm, hãy chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng, bao gồm chi tiết lỗi và hình ảnh tổng thể. Nên chụp dưới ánh sáng tự nhiên.

    Bước 2: Gửi yêu cầu hỗ trợ Đăng nhập tài khoản SmartPrintee, gửi yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng tại trang chi tiết đơn hàng. Tải ảnh lên và mô tả chi tiết vấn đề. Bạn cũng có thể gửi email đến service@smartprintee.com.

    Bước 3: Xét duyệt trong 48 giờ Đội ngũ kiểm soát chất lượng sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 48 giờ và thông báo kết quả qua email.

    Bước 4: Gửi lại hoặc hoàn tiền Sau khi được duyệt, bạn có thể chọn gửi lại miễn phí (sản xuất lại) hoặc hoàn tiền toàn bộ. Đơn hàng làm lại được ưu tiên sản xuất, thường giao trong 5-7 ngày làm việc.

    4. Thời gian hoàn tiền

    Sau khi hoàn tiền được duyệt, số tiền sẽ được trả lại qua phương thức thanh toán ban đầu:

    - Thẻ tín dụng/ghi nợ: 5-10 ngày làm việc

  • PayPal: 3-5 ngày làm việc

  • Chuyển khoản ngân hàng: 7-10 ngày làm việc

    Số tiền hoàn bao gồm chi phí sản phẩm. Chính sách hoàn phí vận chuyển tùy từng trường hợp — với lỗi chất lượng, SmartPrintee chịu phí vận chuyển.

    • 5. Các trường hợp không áp dụng

    Các trường hợp sau không thuộc phạm vi đổi trả:

    - Lỗi file thiết kế: Vấn đề chất lượng in do file thiết kế khách hàng tải lên có độ phân giải thấp, sai chế độ màu hoặc kích thước không khớp. Chúng tôi khuyến nghị duyệt mẫu trước khi sản xuất hàng loạt.

  • Sai địa chỉ giao hàng: Bưu kiện không giao được hoặc thất lạc do khách hàng cung cấp địa chỉ sai.

  • Quá 30 ngày: Yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng gửi sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Hư hỏng do khách hàng: Hư hỏng do sử dụng không đúng cách, giặt sai phương pháp hoặc các yếu tố do khách hàng gây ra.

  • Không hài lòng chủ quan: Không hài lòng về sở thích màu sắc hoặc hiệu ứng thiết kế, với điều kiện sản phẩm đạt tiêu chuẩn mẫu đã duyệt.

    • 6. Đổi trả đơn hàng Fulfillment

    Với các đơn hàng xử lý qua dịch vụ Fulfillment của SmartPrintee (tức đơn hàng khách cuối của người bán đối tác):

    - Yêu cầu đổi trả từ khách cuối do người bán đối tác trực tiếp phối hợp với khách hàng của họ. SmartPrintee không tiếp xúc trực tiếp với khách cuối.

  • Vấn đề chất lượng vẫn thuộc trách nhiệm của SmartPrintee. Khi người bán đối tác nhận khiếu nại chất lượng từ khách cuối, họ có thể gửi yêu cầu hỗ trợ cho SmartPrintee theo quy trình trên.

  • Người bán đối tác cần nêu rõ đặc thù của sản phẩm POD tùy chỉnh trong chính sách đổi trả trên cửa hàng của họ.

  • Chúng tôi khuyến nghị người bán đối tác cung cấp dịch vụ duyệt mẫu cho khách cuối để giảm tranh chấp do khác biệt kỳ vọng.